Chúng tôi xây dựng az24h trên nền tảng pháp lý minh bạch và bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt
Mỗi tài khoản được mở trên az24h đều tuân theo các quy định pháp lý rõ ràng về xác minh danh tính, bảo vệ thông tin cá nhân...
az24h vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép với các chính sách xử lý dữ liệu được công bố công khai
Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ nơi pháp luật địa phương cho phép và yêu cầu mỗi tài khoản hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch rút tiền. Dữ liệu cá nhân của bạn được mã hóa theo tiêu chuẩn quốc tế, lưu trữ trên máy chủ bảo mật và chỉ được truy cập bởi nhóm
vận hành được ủy quyền. Chúng tôi không chia sẻ thông tin tài khoản với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ hoặc khi bạn đồng ý rõ ràng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ chính thức. Mọi thay đổi
về điều khoản sử dụng sẽ được thông báo qua email đăng ký và hiển thị trên trang chủ trước ít nhất mười bốn ngày. Các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật của đối tác thanh toán và được ghi nhận đầy đủ trong lịch sử tài khoản.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Liên hệ với bộ phận pháp lý nếu bạn có thắc mắc về điều khoản hoặc cách thức xử lý dữ liệu tài khoản
Chúng tôi duy trì các kênh hỗ trợ chuyên biệt cho câu hỏi về quyền riêng tư, điều khoản sử dụng và quy trình khiếu nại pháp lý. Đội ngũ pháp chế sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và hướng dẫn chi tiết nếu bạn muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Mọi trao đổi được ghi nhận và lưu trữ theo quy định bảo mật.
Email pháp lý
Gửi yêu cầu về điều khoản, quyền riêng tư hoặc quy trình xử lý dữ liệu tới địa chỉ email chuyên biệt. Chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc với hướng dẫn chi tiết và tài liệu tham khảo nếu cần thiết để bạn hiểu rõ quyền lợi.
Live chat pháp chế
Kết nối trực tiếp với nhân viên pháp chế qua cửa sổ chat khi bạn cần làm rõ điều khoản cụ thể hoặc quy trình khiếu nại. Cuộc trò chuyện được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật để bảo vệ nội dung trao đổi của bạn.
Biểu mẫu khiếu nại
Điền biểu mẫu trực tuyến nếu bạn muốn khiếu nại về cách xử lý tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân. Chúng tôi xem xét từng trường hợp trong vòng bảy ngày làm việc và phản hồi bằng văn bản chính thức kèm theo giải trình rõ ràng.
Chúng tôi công khai quy trình vận hành để bạn kiểm chứng cách thức az24h xử lý tài khoản và dữ liệu
Mỗi chính sách trên az24h đều được soạn thảo bởi đội ngũ pháp chế nội bộ và cập nhật định kỳ khi có thay đổi quy định. Chúng tôi không che giấu...
Soạn thảo nội bộ
Đội ngũ pháp chế của az24h viết và duyệt mọi điều khoản, đảm bảo ngôn ngữ rõ ràng và phù hợp với quy định hiện hành. Chúng tôi không thuê ngoài để giữ tính nhất quán và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung công bố.
Cập nhật định kỳ
Chúng tôi rà soát điều khoản mỗi quý và công bố thay đổi qua email đăng ký cùng thông báo trên trang chủ. Bạn luôn có mười bốn ngày để xem xét trước khi phiên bản mới có hiệu lực và có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý.
Lịch sử giao dịch
Mọi lần nạp, rút hoặc đặt cược đều được ghi nhận với dấu thời gian và mã tham chiếu. Bạn tải xuống báo cáo đầy đủ dưới dạng CSV hoặc PDF từ trang tài khoản để đối chiếu với sao kê ngân hàng hoặc ví điện tử.
Mã hóa đầu cuối
Dữ liệu cá nhân và thông tin thanh toán được mã hóa từ thiết bị của bạn tới máy chủ az24h theo giao thức TLS. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ hoặc mật khẩu ví điện tử mà chỉ giữ mã tham chiếu giao dịch để đối soát.
Quyền xóa dữ liệu
Bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân qua email pháp lý hoặc biểu mẫu chính thức. Chúng tôi xử lý trong vòng ba mươi ngày và xác nhận bằng văn bản khi quá trình hoàn tất, trừ dữ liệu bắt buộc lưu giữ theo pháp luật.
Quy trình tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với cách xử lý tài khoản, chúng tôi cung cấp quy trình khiếu nại ba cấp với thời hạn phản hồi rõ ràng ở từng bước. Mọi trao đổi được ghi chép và bạn nhận được văn bản kết luận chính thức cuối cùng.
Khung pháp lý của az24h tương đồng với các nền tảng cùng nhóm nhưng tùy chỉnh cho đối tượng Vietnam
Chúng tôi dùng chung cơ sở hạ tầng bảo mật và quy trình xác minh với các nền tảng anh em, nhưng điều chỉnh ngôn ngữ điều khoản...
| Xác minh tài khoản | Cả az24h và các nền tảng anh em đều yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền, sử dụng CMND hoặc CCCD và ảnh chân dung. Thời gian duyệt trung bình từ hai đến bốn giờ làm việc. |
|---|---|
| Mã hóa dữ liệu | Tất cả nền tảng trong nhóm áp dụng TLS 1.3 và mã hóa cơ sở dữ liệu AES-256. az24h lưu trữ dữ liệu trên máy chủ khu vực châu Á để giảm độ trễ khi truy cập từ Vietnam. |
| Thời hạn lưu trữ | Dữ liệu tài khoản được giữ trong ba năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng ở tất cả nền tảng. az24h cho phép bạn yêu cầu xóa sớm hơn nếu không còn sử dụng dịch vụ và không có tranh chấp đang chờ. |
| Quyền riêng tư | Chính sách quyền riêng tư giống nhau về nguyên tắc không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba. az24h bổ sung điều khoản cụ thể cho đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay tại Vietnam. |
| Kênh khiếu nại | Quy trình ba cấp được áp dụng chung, nhưng az24h cung cấp email và live chat bằng tiếng Việt để bạn trình bày khiếu nại mà không cần dịch thuật, giảm thời gian xử lý. |
| Cập nhật điều khoản | Tần suất rà soát là mỗi quý cho toàn nhóm. az24h thông báo thay đổi qua email và SMS nếu bạn đã đăng ký số điện thoại Vietnam, trong khi các nền tảng khác chỉ dùng email. |
| Tuân thủ pháp lý | Tất cả nền tảng chỉ hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép và chặn truy cập từ các vùng hạn chế. az24h hiển thị thông báo bằng tiếng Việt khi phát hiện địa chỉ IP không được hỗ trợ. |
az24h xây dựng giao diện và quy trình để bạn dễ dàng kiểm soát tài khoản và dữ liệu cá nhân
Chúng tôi đặt các công cụ quản lý quyền riêng tư ngay trong bảng điều khiển tài khoản, không yêu cầu bạn liên hệ hỗ trợ cho những...